Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 13 oktober 2026

Den här policyn gäller köp hos Aviora via valenonorway.se, till exempel Drömkudden™.

Hos oss har du 60 dagars returrätt. Det betyder att du kan skicka tillbaka varan inom 60 dagar från den dag du fick den och få pengarna tillbaka. Utöver det har du alltid den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar enligt distansavtalslagen.

60 dagars returrätt

Du har 60 dagar på dig, räknat från den dag du tog emot varan. Du får gärna testa Drömkudden™ hemma under den tiden. För att vi ska kunna ta emot returen gäller:

Varan ska vara hel och ren, utan skador
Originalförpackningen och eventuella tillbehör ska följa med
Du ska kunna visa kvitto eller ordernummer

Du står för returfrakten.

Lagstadgad ångerrätt, 14 dagar

Du har alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan, utan att ange något skäl. Meddela oss innan tiden har gått ut, till aviorasverige@gmail.com. Du kan skriva fritt eller använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.

Varan ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter att du meddelat oss. Har du hanterat varan mer än vad som behövs för att undersöka den får vi göra avdrag för värdeminskningen.

Så gör du en retur

Kontakta oss först. Mejla aviorasverige@gmail.com med ditt ordernummer och vad ärendet gäller.
Invänta bekräftelse. Vi svarar med instruktioner och bekräftar returadressen. Returer som skickas till oss utan att först ha anmälts kan vi inte ta emot.
Skicka paketet. Du ordnar och betalar frakten. Vi rekommenderar spårbar frakt, du ansvarar för paketet tills det kommit fram till oss.

Returadress:
Aviora
Lilla Sörviksvägen 1
443 45 Sjövik
Sverige

Skador, fel och felaktig leverans

Kontrollera din beställning så snart du får den. Är varan defekt, skadad under transport, eller har du fått fel vara, hör av dig direkt till aviorasverige@gmail.com, gärna med bild.

Vid fel på varan gäller reklamationsrätten, inte den här returpolicyn. Du har enligt konsumentköplagen rätt att reklamera ett fel i upp till tre år från köpet. Vid en godkänd reklamation står vi för returfrakten och du får varan ersatt, reparerad eller pengarna tillbaka. Det gäller oavsett vad som står ovan om vem som betalar returfrakten.

Undantag

Våra produkter omfattas av ångerrätt och 60 dagars returrätt enligt villkoren ovan, om inget annat tydligt anges för en specifik produkt.

Presentkort omfattas inte av returrätten.

Byten

Vill du byta din vara är det snabbaste sättet att returnera den du har enligt anvisningarna ovan, och lägga en ny beställning separat. Då slipper du vänta på att returen ska behandlas innan den nya varan skickas.

Återbetalning

Vi meddelar dig när vi tagit emot och kontrollerat returen, och om den godkänns eller inte.

Godkänns returen betalar vi tillbaka till samma betalsätt som du använde vid köpet, senast 14 dagar efter att vi tagit emot varan eller efter att du visat att den skickats, det som inträffar först.

Vid ångerrätt betalar vi tillbaka hela beloppet inklusive den standardfrakt du eventuellt betalat. Eftersom vi har fri frakt tillkommer normalt inget här.

Tänk på att det kan ta några extra bankdagar innan pengarna syns på ditt konto.

Har det gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur utan att du sett pengarna, hör av dig till aviorasverige@gmail.com.

Om vi inte kommer överens

Är du inte nöjd med hur vi hanterat ditt ärende kan du kostnadsfritt vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer.

Du kan också använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online: ec.europa.eu/odr.

Kontakt

Aviora
E-post: aviorasverige@gmail.com
Adress: Lilla Sörviksvägen 1, 443 45 Sjövik, Sverige

Kundtjänst svarar måndag till fredag 09:00 till 17:00.